cx什么意思（什么是客户体验（CX））
您听说过UX，但是CX呢？它到底是什么？为什么它如此重要？
消费主义的世界正在改变。当试图从竞争对手中脱颖而出时，大多数公司都在寻求可以改进的方面的价格或产品质量。但是，数字时代已经创造了一个快节奏且高度饱和的市场，使客户不仅可以要求经济，高质量的产品，还可以要求更多。为了赢得他们的忠诚度，消费者需要在整个品牌或组织中获得愉快的体验，而不仅仅是他们的产品。这是客户体验（CX）和客户体验设计发挥作用的地方。
根据Adobe年度数字趋势报告，B2B公司将客户体验（CX）视为2020年最令人兴奋的机会。不仅如此：另一项研究发现，到2020年底，客户体验将超越价格和产品成为关键品牌差异化。因此，对于从事产品或品牌领域工作的任何人来说，了解CX都是至关重要的。
在本指南中，我们将确切解释什么是客户体验（CX）以及它所提供的一切。这是您将学到的东西：
- 什么是客户体验（CX）？
- CX设计人员做什么？
- 谁可以从CX设计中受益？
- 重要要点
准备了解CX的全部知识吗？让我们开始吧。
1.什么是CX？
客户体验或CX涵盖了用户与特定品牌的每一次互动。客户与组织之间的关系是基于贯穿许多不同联系点的各种类型的交互。客户的体验并不总是从首次使用公司产品开始的。在消费者使用产品之前，之后甚至在消费者使用产品期间，顾客与品牌之间通常都有许多接触点。良好的客户体验通常意味着从头到尾的无缝而愉快的交流。
让我们以购买iPhone为例。作为Apple客户，您的客户体验质量不仅取决于使用iPhone的舒适程度，还取决于购买它的感觉，联系支持和进行维修的难易程度，甚至迷人程度。 娱乐性或有效的营销活动。这是CX与UX不同的领域。您可以在本指南中了解有关UX和CX之间差异的更多信息。
CX设计是一种在公司与其客户之间创建流畅而有效的互换的做法。客户体验可以分为三个不同的部分：单一交互，客户旅程和生命周期关系。让我们现在看看那些。
单互动
单一交互体验是指完成单个选择任务时的用户体验。CX级别描述了用户与公司内特定产品或服务的短期交互。CX的这一方面是大多数人与UX或UI设计相关联的方面。单一互动体验的一些示例是使用商店的在线应用程序订购杂货，在ATM上兑现支票或在线注册新闻通讯。虽然单交互任务可能正在处理公司提供的主要服务或产品，但这些接触点通常是孤立事件，仅占总体客户体验的一小部分。
客户旅程
与单次交互体验相比，客户旅程的范围稍宽一些，因为它们处理随着时间的推移达成目标而进行的一系列交流。客户旅程通常利用跨不同设备的多种交互模式。让我们以订购新信用卡为例。您的旅程可能是这样的：您登录银行的移动应用程序以寻求新卡帮助。接下来，您将通过电话与客户服务代表联系，以完成请求。几天后，您会收到信封中的卡，需要使用自动柜员机激活它。尽管您仅实现了一个目标，但您已经通过多种方式与公司进行了互动。那就是客户旅程的本质。
终身关系
CX的这一方面具有最广泛的范围，并考虑了公司与消费者之间在整个关系中的每个交互作用和接触点。与客户旅程和单一交互不同，生命周期关系不专注于一个特定目标。相反，它专注于客户与组织之间发生的所有交换。所有这些交流的质量决定了该人对该品牌的总体看法和看法。双方之间的终身关系可以包括消费者可能看到的任何广告，他们研究，购买和使用品牌产品的经验，联系支持服务或获得维修，从公司接收消息或通知的感觉，
2. CX设计人员做什么？
现在我们知道了CX是什么，让我们考虑谁负责这些客户体验：CX设计师。
客户体验设计师的工作主要集中在与组织进行的所有类型的交互中，增强客户的体验。他们解决了一系列问题，必须能够分析和理解消费者的行为和决策策略。从某种意义上说，CX设计师是消费者的最大拥护者。他们致力于识别客户的不满，并组织团队和项目来减轻他们的不满。
与UX / UI设计不同，CX设计人员解决了客户与公司互动时可能遇到的所有问题，而不仅仅是使用单个产品或服务时出现的问题。由于需要广泛的解决问题的能力，CX设计师经常具有市场营销，广告，管理，心理学，技术，销售和传播方面的背景。CX设计师使用客户参与度和转化率等关键指标来衡量其成功。数据收集，用户测试，研究和表示功能也是该领域中被高度利用的技能。在日常工作中，您可能会发现CX设计师正在创建情节提要，工作流，旅途和同理心地图，角色，并考虑不同的客户场景。
CX领域中其他一些受欢迎的职位是客户体验经理和CX顾问。您甚至可能遇到过CX研究人员，CX作家和CX战略家等职位。要更深入地了解CX中的角色可能需要做什么，请在Indeed和LinkedIn 等网站上查看CX职位说明。
3.谁可以从CX设计中受益？
所有品牌都可以并且应该专注于创造令人满意的客户体验，以帮助使其与同领域的其他组织区分开。消费者通常根据公司的感受来做出购买决定。一个使客户感到有价值并花时间在他们的整体体验上进行投资的品牌，更有可能获得更高的转化率，更好的口碑营销和更多的回头客。
无论是B2B（品牌对品牌）还是B2C（品牌对消费者）公司，设计将客户需求放在首位的方法都是赢得忠实顾客，增加公司底线和奠定基础的好方法为未来的增长。由于CX设计将消费者与公司之间的每个接触点都考虑在内，因此，各个领域的品牌，而不仅仅是技术行业，都可以从团队中拥有CX设计师中受益。从零售公司到非营利组织，CX设计都会对品牌的整体成功及其公众形象产生巨大影响。
4.关键要点
信息时代已使大多数购买者能够与数百个（甚至数千个）品牌互动。智能手机和移动设备使消费者可以轻松地花费更多的时间来研究各种与之竞争的组织和产品并与之交互。一个人作为特定公司客户的经验质量决定了他们的行为前进。人们不仅需要优质的产品。他们需要有效的帮助和支持，吸引营销和广告，以及优质的客户服务。此外，他们希望感觉自己的声音正在被关注。客户体验（CX）设计是一种密切关注客户反馈并设计与消费者期望和享受相符的体验的实践。
