移动公司乱给用户开业务、乱给用户改套餐、乱扣用户话费的历史由来已久，且一直在重复上演着，因为这些“乱”，正是移动公司增收的“法宝”。

如果你也是一名移动用户，相信你也曾有过这样的遭遇。可是由于维权意识和手段的缺乏，一些受到侵权的用户选择或者被动选择了默许、无可奈何、不深究的态度，这无疑是助纣为虐，助长了移动公司的气焰，导致更多的用户遭受他们肆无忌惮的侵权。

那么，在遭到这些侵权行为的时候，应该怎样维护自己的正当权益呢？

内部投诉

移动公司的客服服务电话是10086，接通后再按0可以转人工服务。大部分的问题都可以通过拨打10086人工服务投诉解决。

比如，被乱开业务的，要求其将业务取消；被乱改套餐的，要求其将套餐改回原来的套餐；被乱扣费用的，要求其将费用退回。

01 取消业务

在取消业务上，10086也并非万能的，因为有的业务10086客服人员也没有取消的权限，这个时候，他会告知你“这个需要到营业厅办理”。事实上，大可不必花时间去营业厅，只要告诉他们自己不方便去营业厅，让客服人员登记上报，后续就会有移动公司的人员联系取消。

02 套餐改回

10086是有改套餐的权限的，尤其是现在已经不对外宣传的4G 8元套餐等等低价套餐，10086都可以办理。

03 费用退回

很多用户在遇到被乱开业务扣费，乱改套餐扣费的问题时，只是简单地要求客服人员把业务关了，把套餐改回了就完事了。事实上，这些乱扣费都应该要求移动公司退回。同样，只要将自己退回话费的要求告知客服人员，让客服人员登记上报，后续也会有工作人员联系并退回话费。

当然，上面讲的这些都是在移动公司没有耍赖的情况下的正常的处理流程。遇到移动公司耍赖的情况怎么办呢？这个时候就需要通过外部投诉来解决。

外部投诉

移动公司为了从用户身上最大限度攫取利润，所以在一些问题上不愿意给客户解决。比如合约期违约金、5G套餐降4G套餐、一些比较高的退费等。如果遇到这些问题，10086不给解决，就可以拨打监管部门的电话投诉。

这两个电话分别是12315消费者投诉电话、12300工信部电信业务投诉电话。也可以在网络上搜索省内的通信管理局网站进行投诉。

国家的这些部门对运营商的投诉有要求，所以，只要是10086投诉不给解决或者拖延这不给解决的问题，通过拨打12315、12300都能得到又快又好的解决。

法院起诉

如果自己的问题始终没得到解决，还可以到法院起诉。比如下面这位用户，他长期收到某运营商的电话推销（比如电话推销升套餐），不厌其烦，最终到法院起诉获得赔偿。当然，这样也很耗时，维权成本也太高。

总而言之，在和移动公司打交道时，要时刻牢记，我们用户才是客户，不是他们说什么就是什么，只要态度强硬，提出自己的合理要求，最终都能把遇到的问题的，被乱扣的费用也能统统要回来。